Klachtencommissie

Geschillencommissie Kinderopvang

Poespas is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Heb je een klacht, bespreek die dan eerst met een medewerker of met Pascale. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je een schriftelijke klacht indienen bij Poespas volgens de interne klachtenprocedure. Lukt het onderling ook dan niet (in ruim 37 jaar is dat nog nooit gebeurd), dan mag je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang. Daar wordt eerst geprobeerd de klacht op te lossen met informatie, advies, bemiddeling en mediation. De verplichting voor de kinderopvangorganisatie om een interne klachtenregeling op te stellen voor de oudercommissie komt hiermee te vervallen. Meer informatie vind je op degeschillencommissie.nl.

De klachtencommissie moet ten minste 3 leden hebben en de voorzitter mag niet in dienst zijn bij de organisatie. Bij klachten geeft de commissie advies waarop de eigenaar van de kinderopvangorganisatie binnen een maand moet reageren.

De klachtencommissie heeft haar werkwijze vastgelegd in een reglement. De houder van het kinderdagverblijf is verplicht ouders bekend te maken met de manier waarop klachten kunnen worden ingediend. Bij Kinderdagverblijf Poespas wordt dit onder andere bekend gemaakt in het Poespasblad.

Externe klachtenregeling

De externe klachtenregeling houdt in dat de ouder de (landelijke) Geschillencommissie Kinderopvang benadert. Deze commissie fungeert als onafhankelijk orgaan, waarin geen mensen zitten die belang hebben bij enige uitkomst van de klachtenafhandeling. Wanneer een interne klacht dus niet gehoord wordt en niet naar tevredenheid afgehandeld is kan een ouder van de geschillencommissie gebruikmaken.

Klagen bij een geschillencommissie

Nadat de klacht is neergelegd bij de kinderopvangorganisatie, kunnen ouders binnen twaalf maanden de geschillencommissie inschakelen. Ouders moeten bij deze route dus wel eerst de klacht indienen bij de kinderopvangorganisatie, voordat zij de externe weg mogen bewandelen. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak. Meer informatie: klachtenloket-kinderopvang.nl/ouders.

Adressen

Zie degeschillencommissie.nl.

Voor welke opvangvormen

Dagopvang, peuteropvang, buitenschoolse opvang, gastouderopvang en peuterspeelzalen.

Wie kan een klacht of geschil indienen

Ouders en verzorgers.

Kosten

Voor het indienen van een geschil betaalt de persoon met een klacht € 25,-. De kinderopvangorganisatie moet het klachtengeld (deels) vergoeden indien de persoon met een klacht (deels) in het gelijk wordt gesteld.

Niet tevreden?

Tegen een uitspraak van de Commissie is geen beroep mogelijk. Wel kan na de uitspraak, indien dat binnen 14 dagen wordt verzocht, een kennelijke reken- of schrijffout in de tekst nog worden hersteld.

Aard van klachten

• Uitvoering van de overeenkomst
• Verandering van de overeenkomst
• Opzegging van de overeenkomst en kosten daarvan
• Annulering van de overeenkomst en kosten daarvan
• Kwaliteit van de opvang
• Kosten van de opvang
• Opvangtijden
• Gedragingen van (medewerkers van) de ondernemer
• Een besluit van de ondernemer waarin de oudercommissie zich niet kan vinden

Samenstelling commissie

De Geschillencommissie bestaat uit drie leden: een voorzitter aangezocht door de Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken (SGC), een lid voorgedragen door BOinK en de Consumentenbond gezamenlijk en een lid voorgedragen door de Brancheorganisatie Kinderopvang en de MOgroep gezamenlijk. Alle leden worden door het bestuur van de Stichting benoemd en zijn volstrekt onafhankelijk en onpartijdig. Dat een lid wordt voorgedragen, betekent niet dat zij tot taak heeft het belang van de consument respectievelijk de ondernemer te behartigen.

Klachten van de oudercommissie

Als de oudercommissie een klacht heeft, maakt zij dit eerst kenbaar bij de locatiemanager van Poespas. Als de oudercommissie er niet uit komt met de manager kan er een klacht ingediend worden bij de geschillencommissie.

De oudercommissie mag zelf niet fungeren als klachtencommissie, dit behoort niet tot de zaken van een oudercommissie. De reden hierachter is dat de privacy van de persoon met een klacht en eventueel de medewerker niet gewaarborgd is.

Hoe de klachtenregeling onder de aandacht van ouders is gebracht

• Ouders worden, m.b.t. hoe Poespas omgaat met klachten, geïnformeerd middels het informatieboekje of de informatiebrochure en tijdens het intakegesprek bij de locatiemanager en de pedagogisch medewerkers.
• Via het Poespasblad, ook te lezen via onze website.
• Informatie op de website.
• De oudercommissie is op de hoogte van de klachtenregeling bij het kinderdagverblijf.

Beknopte omschrijving van de klachtenregeling

• Op locatie is het Klachtenreglement Kinderdagverblijf Poespas aanwezig en ter inzage.
• Op de website staat hierover ook alle informatie.
• De houder van Poespas draagt er zorg voor dat over elk kalenderjaar een openbaar verslag wordt opgesteld. Van de afhandeling van ingediende klachten wordt jaarlijks een verslag gemaakt. Tot nu toe is dat gelukkig nooit het geval geweest. Na de afhandeling van een klacht wordt een registratieformulier ingevuld door de locatiemanager. De datum, aard van de klacht en wat er met de klacht gedaan is, wordt geregistreerd en samengevat in een verslag. Dit verslag dient ieder kalenderjaar vóór 1 juni toegestuurd te worden aan de GGD.